Praten we nog met elkaar? Of worden we steeds meer gedwongen om met machines, met robots te praten? Je kan zonder dat je ’t weet verliefd worden op een chatbot, allemaal aangestuurd door kunstmatige intelligentie. Soms vinden we dit leuk en zelfs hilarisch. Maar je kan je ook behoorlijk ergeren als je geen mens van vlees en bloed aan de lijn krijgt. Want ook al worden de chatbots steeds intelligenter en kunnen ze steeds meer problemen oplossen, het is dan toevallig niet dat specifieke probleem van jou. En het vervelende is dat grote instellingen steeds verder gaan met automatisering van de klantenservice. Eigenlijk moet dat klantenvraagbak heten, want dat woordje service kunnen ze beter weglaten. Daarom krijg je grote groepen die verstoten raken. In Vrij Nederland staat dat 47 procent van de mensen eenzaam zijn, van wie 11 procent zich ‘ernstig eenzaam’ voelt. Dat los je niet op met robots, het sluiten van bankfilialen, of met een leuke slogan van de belastingdienst: Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. De PvdA kiest voor vooruitgang, maar ook om de mens voorop te stellen, waar het geluk van mensen boven het belang van het grote geld gaat.
